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首页 < 售后服务 < 退款说明

 退换货总则:

1、企业客户依据双方签订的合同相关规定进行退换货。
2、个人客户在本公司商品交付后15日以内,如遇以下退换货条件所列的情况,可与双鸭山市汇鑫文化办公用品有限公司的客户服务中心取得联系,并凭发票办理免费退换货。月结个人客户结账期内, 未收到货品发票时, 可凭借交货单办理退换货手续。
3、因个人客户自身原因造成退换货的,本公司将根据具体相关法律规定或合同约定提供退换货服务。
4、家电、手机和整机类产品按国家规定的三包条款执行。
5、退款时间:个人客户退回的商品完好的,本公司在收到退回商品之日起7日内或双方另行约定的时间内向个人客户返还已支付的商品价款。
退换货:
1、退换货条件
商品交付后的15日之内,出现下列情形之一的可以申请退换货
① 商品有质量问题(发现可能是质量问题时请立即停止使用并联系本公司客服人员)。
② 法律规定的可退换货的情形,但双方事先特别约定不可退换货的商品除外。
2、操作步骤
登录网站——我的订单——售后服务——退换货申请——开始办理退换货
3、POS机刷卡非企业客户退款说明
① 我们将通过网银退款至您支付时使用的银行卡账户。
② 因需与支付卡银行确认,一般处理时间为本公司收到完好货物后7日内或双方另行商定的时间。
③ 如果货物取后7日后您还未收到退款,请致电:13846909944与客服中心联系。
4、款到发货个人客户退货说明
① 通过支付宝支付的个人客户,请填写您的支付宝账户和姓名。
② 通过银联支付的个人客户,请填写您的银行账号、开户行全称、支行名称、账户名称。
③ 因需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为本公司收到完好货物后7日内或双方另行商定的时间。
5、对下列情形之一的商品,不支持7日无理由退换货,请购买前确认!
① 因个人客户超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品使用性能损坏、价值贬损较大,影响二次销售的。如外包装损坏或丢失的硒鼓、墨盒等办公消耗品。
② 根据个人客户的要求、特别订制购买的商品。
③ 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如无质量问题的食品饮料类商品。
④ 拆封后的音像制品、计算机软件等数字化商品。
⑤ 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如手机等数码产品。
⑥ 其他法律规定不适用7日无理由退货的商品。
办妥退货手续后,我们会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。一般于7个工作日之内,公司会通过银联、支付宝或转帐等方式将货款退回,退款以银行实际受理周期为准。